盛虹国际酒店高端风骚独领
发布日期：2007-03-25 浏览次数：65
本报讯 陈小勇 2005年7月18日，盛虹国际酒店进入试营业阶段。2006年3月8日，盛虹国际酒店正式挂牌四星，成为盛泽镇目前为止唯一一家四星级酒店，占据绸都盛泽酒店业的至高点。一年下来，盛虹国际迎来了大批中外顾客。
盛虹国际酒店东临上海虹桥机场98公里，南接嘉兴市区20公里，西濒浙江湖州50公里，北依苏州40公里，交通便利，地理位置得天独厚。集客房、餐饮、娱乐、商务、会议、休闲、购物为一体。拥有总统套房、豪华套房、豪华标准套房、“爱情海”婚房等种类客房126间（套），以及豪华宴会厅、“帕兰朵”自助餐厅、会议中心、商务中心、丽晶休闲会所等设施。可接待各类大型高档VIP活动。
据总经理杨凤艳介绍，盛虹国际酒店挂牌四星以来，努力提倡“个性化、亲情化”服务，强调规范化管理，把“对待客人就像对待朋友”作为员工工作的准则，要求把服务做在客人开口之前，取得了较好的经营业绩，全年客房入住率达到75%以上，并成功接待各类大型会议、酒会、VIP活动数十起。
杨凤艳说，盛虹国际作为盛泽唯一四星级酒店，其硬件设施十分现代化，得到了同行、行业主管部门以及顾客的极高评价。盛虹国际把工作的重点放在服务上，其一提倡管家式服务，每一位入住盛虹国际的客人在进入前时就会收到一封欢迎信，上面除了对顾客表示欢迎外，还注明了，该顾客的管家姓名和联系电话。管家由大堂经理、副理充当，实行一对多24小时服务，顾客有任何困难都可以拨打管家电话，管家都会及时交办。杨凤艳总经理介绍说，很多时候客人买点小吃什么的，都是管家外出买回，送到客房里。大多数顾客都是外宾或外地人，有时包括问路之类的事情，了解风土人情，管家们都会有问必答，无微不至。其二，建立客史档案。杨凤艳说，有了这个档案，任何一个客人第二次来到盛虹国际，服务人员都会记得该顾客上次入住的房间，用过的餐品等与顾客有关的信息，让顾客倍感亲切。同时可以与顾客进行勾通，了解顾客需要，及时改进、完善相关工作。其三，超期望值服务。杨凤艳说，一个顾客入住一个酒店后，对该酒店的服务和环境等方面都会有一个预先的期望，盛虹国际要做的不仅是满足顾客已有的期望，更是要使服务超越顾客的预先期望。如衣服清洗方面，服务人员会在顾客开口之前为顾客清洗等。为此，有好几个顾客都写来了表扬信，感谢盛虹国际细致周到的服务。其四，个性化服务。杨凤艳说，针对顾客个性需求，盛虹国际将提供专门化的特别服务。比如，有的顾客不喜欢客房用品的颜色，这些用品将会单独购买，等等不一而足。
